Comerç electrònic i RGPD: Estan preparades les botigues de Ponent?
Per Miquel Serrano, consultor/auditor i Delegat de Protecció de Dades (DPD) a ASSplus.
El comerç electrònic és com una peça fonamental de l’economia de Ponent, i cada cop més empreses, des de petits comerços locals fins a grans distribuïdors, s’han aventurat al món digital. Aquesta transició cap al comerç en línia ha obert noves oportunitats per expandir el negoci i augmentar les vendes, però també ha plantejat desafiaments importants en matèria de protecció de dades personals.
Amb l’entrada en vigor del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), les empreses tenen l’obligació de garantir la seguretat i la transparència en el tractament de la informació dels usuaris. Però, estan preparades les botigues en línia de Ponent a aquesta normativa?
Com complir amb l’RGPD?
Per garantir un e-commerce segur i legal és imprescindible complir els següents requisits:
1. Política de privacitat i condicions de contractació
És imprescindible tenir una política de privacitat clara i entenedora, en què s’expliqui quines dades es recullen, amb quina finalitat, durant quant de temps es conservaran i si es compartiran amb tercers. També cal que les condicions de contractació detallin aspectes com els preus, formes de pagament, enviaments, devolucions, garanties i servei d’atenció al client. No tenir aquests textos ben adaptats pot suposar sancions per incompliment de l’RGPD o de la normativa de consum.
2. Consentiment informat
Els formularis de registre, subscripció o compra han d’incloure una casella específica per obtenir el consentiment informat de l’usuari. Aquesta casella no pot estar marcada per defecte; l’usuari ha de realitzar una acció activa per acceptar la política de privacitat. En el cas de comunicacions comercials, el consentiment ha de ser explícit i verificable. Això implica que l’empresa ha de poder demostrar en tot moment que l’usuari ha acceptat rebre informació comercial.
3. Política de cookies
Les cookies són tant útils com regulades. Abans d’instal·lar qualsevol cookie que no sigui estrictament necessària, cal obtenir el consentiment de l’usuari. I no n’hi ha prou amb un simple botó d’“Acceptar”: s’ha d’oferir una opció real per configurar o rebutjar les cookies. Encara avui moltes webs no ho fan bé, i això pot derivar en multes importants.
4. Drets de les persones usuàries
L’RGPD reconeix drets com el d’accés, rectificació, supressió o oposició al tractament de les dades. Les botigues online han de facilitar aquests drets, posant a disposició un correu o un formulari específic perquè qualsevol persona pugui gestionar fàcilment les seves dades.
5. Seguretat de les dades
Cal garantir que la informació dels clients estigui protegida davant accessos no autoritzats o ciberatacs. Mesures bàsiques són: xifrar les dades durant les compres, utilitzar protocols segurs com HTTPS i restringir l’accés a autoritzats.
Casos reals i sancions per incompliment
En els darrers anys, les sancions per vulnerar l’RGPD han augmentat, i el comerç electrònic no n’ha quedat al marge. Alguns exemples concrets:
- Pàgines sancionades per utilitzar cookies sense obtenir consentiment vàlid.
- Empreses que han patit filtracions de dades per no tenir bones mesures de seguretat, exposant informació de clients.
- Multes per no complir amb la normativa de consum en la venda de productes en línia.
Complir l’RGPD, una oportunitat més que una obligació
Més enllà d’evitar sancions, adaptar-se a l’RGPD pot ser una gran oportunitat per a les empreses de Ponent. Una botiga en línia que cuida la privacitat dels seus clients inspira confiança i fidelitza millor.
ASSPlus: solució per a protegir les dades
A ASSPlus som especialistes en protecció de dades i t’ajudem a tenir-ho tot en regla amb l’RGPD. T’oferim un servei personalitzat: analitzem l’estat actual del teu web, detectem els punts febles i t’oferim una solució clara i adaptada a les teves necessitats.
